原则1：永远不要显得比客户更聪明
第一条：了解需求，而不是去批评客户，不要告诉用户这样做对，那样做对，用户才是你的需求提供者！
第二条：客户比你更熟悉业务的环境，当你在进行需求分析的时候，遇到不明白的步骤，应立即去询问用户，不能以自己的想法来诠释用户的意思。
第三条：客户总是知道问题在哪儿，你的工作就是要让他们自己愿意说出来，你是在做需求分析，时刻要以用户为基准，即使用户在你看来是错的。
原则2：尊重用户的现实选择
第一条：客户永远是对的，不能站在软件的角度去看用户所提的需求，每个人所处的环境不同，简而言之，用户的话就是真理。
第二条：提供最合适的解决方案，而非最好或最贵的方案。
第三条：不要把客户当傻瓜，顾客是上帝，你拿着上帝的钱？难道还要说一句上帝很傻才开心?
原则3：转述需求的人也是客户
第一条：转述者一般会把自己想象成设计者。
第二条：转述者可能会遗漏或补充一些额外的需求。
第三条：对转述者的自由发挥不应抱怨和生气，而是将其视为客户。
原则4：客户和用户要区别对待
第一条：产品为最终用户设计，需求的功能转换为最终用户的使用要求而确定。
第二条：为客户寻找价值上的需求。
第三条：用户的利益高于一切。
原则5：用最简单的文字工具记录需求
第一条：所有人都能懂的东西，最不容易出错。
第二条：不需要再学习的东西，最不容易出错。
第三条：不要希望客户能花更多的时间来了解需求转换后的模型。
第四条：保持沟通的通畅，是了解需求的保障。
原则6：天下没有免费的午餐
第一条：客户从来没有不合理的需求。
第二条：客户的要求都是可以实现的。
第三条：我们能做这事－这是所需的费用。
PS:本文大部分内容来源于中国产品经理联盟
